Недостатки
02.07.2018 года в салоне сотовой связи «Связной» по адресу г. Омск проспект Карла Маркса, д. 29 мною были приобретены два телефона Айфон 10 и один телефон Самсунг S9+. Общая стоимость покупки составила 241438,00 руб.
Для меня было очень важно получить качественное и оперативное обслуживание. После приобретения телефонов я намеревался получить услуги, по переносу данных со старых телефонов на новые. Перед выбором магазина, я звонил по телефону 8-800-700-43-43 с целью получить информацию о данной услуге. Меня заверили, что услуга по переносу данных будет качественно предоставлена в любом из салонов связи. Полученная информацию стала для меня ключевой при выборе магазина для покупки телефонов.
В салоне нас обслуживал продавец Дмитрий. После выбора телефонов, Дмитрий, заверив нас в своей компетенции, приступил к переносу информации с телефонов на телефон. Попытка переноса информации занимала много времени и Дмитрию стала помогать продавец Кристина.
Кристина взяла один из телефонов Айфон и попыталась открыть крышку гнезда для сим карты, при этом делала это не ключом от телефона находящимся в коробке, а каким то иным устройством. Сначала она не могла попасть устройством в отверстие крышки и царапала им по корпусу телефона. После попадания в отверстие, крышка не открывалась и Кристина с силой начала вжимать устройство в телефон. Так как мы переживал за сохранность телефона, один из моих спутников сделал ей замечание о неосторожном обращении с телефоном. После этого продавец провела себя агрессивно, бросила телефон на прилавок и заявила, что отказывается с нами работать, после чего удалилась. В последующем Кристина к нам не подходила, однако от нее мы периодически слышали вздохи, цоканья и иные звуки направлены в наш адрес. Своим поведением продавец демонстративно давала понять, что по ее мненью в салоне находятся глупые люди, которые уже надоели и было бы хорошо, если бы они убрались побыстрее.
Комментарий
После того как Кристана нам «помогла», я обнаружил царапину в районе крышки гнезда для сим карты. Повреждение нового телефона стоимостью 79000 продавцом в магазине меня очень сильно огорчило.
От такого поведения со стороны продавца остался неприятный осадок и желания повторно прийти в салон «Связной» и рекомендовать его кому-либо не возникло.
После длительных попыток переустановить данные, Дмитрий вернул телефоны и пояснил, что оказать данную услугу он не может.
Для получения услуги переноса данных я вынужден был обратиться фирменный магазин Самсунг, где мне перенесли всю информацию и устранили имеющиеся ошибки. На телефоны Айфон данные перенесли в магазине re:Store.
Исходя из тех манипуляций, которые производили для переноса информации, мне стало понятно, что в салоне «Связной» для предоставления данной услуги нет ни специалистов, ни нужного программного обеспечения.
В чеке на покупку телефона Самсунг, мне включили услугу «Консультация Пакет верный курс» стоимостью 2999 руб.
На сайте не предоставлено сведений о том, что включает в себя каждая консультация и какой объем информации должен быть передан покупателю.
Согласно ГК РФ и ЗПП покупатель вправе до заключения договора осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах ,
Никаких сведений, кроме тех которые предусмотрены Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей, я не получил.
Считаю, что взятие денежных средств за услугу, которая должна предоставляться бесплатно, является обманом покупателей.Услуг предусмотренных «Консультация Пакет верный курс» я не получил, прошу вернуть уплаченные деньгиТак же прошу провести соответствующие организационные мероприятия в отношении продавца Кристины, направленные на обучение вежливости и деловой этики.
Shopping Mall